Polityka prywatności

Niniejsza polityka prywatności, będąca oświadczeniem o ochronie danych osobowych zawiera informacje na temat przetwarzania danych użytkowników gabinetu psychologicznego SATI Therapy. Dotyczy ona usług oferowanych za pośrednictwem strony internetowej www.sati-therapy.pl.

SATI Therapy oferuje użytkownikom możliwość zakupu konsultacji indywidualnych z psycholog Kamilą Harlender. Konsutlacje odbywają się w gabinecie we Wrocławiu przy ul. Pawiej 22 lub online za pośrednictwem aplikacji WhatsApp. Oprócz niniejszej polityki prywatności, dostępne są również szczegółowe Warunki korzystania z usług.

O czym informujemy w niniejszej polityce prywatności:

• Jakie dane są zapisywane przez SATI Therapy.
• Co robimy z tymi danymi i do czego są one potrzebne.
• Jakie prawa w zakresie ochrony danych i możliwości wyboru posiada użytkownik.
• Jakie technologie i dane stosujemy w reklamie.

W razie pytań związanych z niniejszą polityką prywatności lub z innymi kwestiami dotyczącymi ochrony danych osobowych w SATI Therapy, zapraszamy do kontaktu pod adresem:

gabinet@sati-therapy.pl

1. Jakie dane przetwarza SATI Therapy?

Uzytkownik dokonując zakupu za pośrednictwem strony internetowej zobowiązany jest do podania swoich danych umożliwiających kontakt, w tym: imię, numer telefonu, adres e-mail. Podczas dokonywania zakupu uzyskujemy też dane techniczne, które są rejestrowane automatycznie podczas interakcji użytkownika z usługami (np. informacje o urządzeniu użytkownika).

Kiedy mowa o „danych użytkownika”, mamy na myśli dane osobowe, czyli wszystkie informacje, za pomocą których jesteśmy w stanie natychmiast lub w kombinacji z innymi informacjami zidentyfikować użytkownika (np. imię i nazwisko, numer telefonu, numer zamówienia lub adres e-mail użytkownika). Wszystkie informacje, które nie umożliwiają (także w kombinacji z innymi informacjami) identyfikacji użytkownika, są traktowane jako dane niebędące danymi osobowymi, in. dane anonimowe. W razie połączenia danych osobowych użytkownika z danymi anonimowymi wszystkie dane w takim pakiecie są traktowane jako dane osobowe. Jeżeli usuniemy dane osobowe z informacji lub pakietu danych dotyczących użytkownika, wówczas pozostałe dane w tym pakiecie danych nie są już traktowane jako dane osobowe. Procedura ta jest określana jako anonimizacja. Użytkownik może odrzucić naszą prośbę o podanie określonych informacji osobistych, Niemniej jednak, w takim przypadku możliwe, że nie będziemy mogli udostępnić użytkownikowi skorzystania z oferowanych usług. Jeżeli w związku z określoną usługą wymagane są jedynie określone informacje (informacje obowiązkowe), informujemy o tym poprzez odpowiednie oznaczenie.

1.1 Dane kontaktowe

W zależności od tego, w jaki sposób użytkownik się z nami kontaktuje (telefon, e-mail, portale społecznościowe, poczta tradycyjna), zapisujemy jego dane kontaktowe. Dane kontaktowe mogą obejmować imię i nazwisko, adresy pocztowe, numery telefonu, adresy e-mail, szczegóły dotyczące jego profili w serwisach społecznościowych, nazwy użytkownika i podobne szczegóły dotyczące kontaktu.

1.2 Dane zakupów

W przypadku złożenia zamówienia w SATI Therapy lub dokonania zakupu w inny sposób (np. telefonicznie), zapisujemy dane zakupu użytkownika. W zależności od rodzaju sprzedaży i statusu przetwarzania dane zakupu mogą obejmować następujące informacje:

• szczegóły dotyczące zakupionych usług,
• informacje dotyczące sposobu zapłaty,
• adres do faktury,
• informacje i komunikację związaną z zakupami (np. oświadczenia o dokonaniu zwrotu lub informacje dot. obsługi zamówienia),
• status zamówienia (np. „uregulowano” lub „dokonano zwrotu”),

1.3 Zawiadomienia i treści rozmów

Zapisujemy treści zawiadomień, w związku z którymi użytkownik kontaktuje się z nami lub z innymi użytkownikami, zarówno telefonicznie jak i pocztą, poprzez serwisy społecznościowe, formularze kontaktowe czy też w inny sposób, w sprawach dotyczących usług (np. opinie o usługach) lub w innych sprawach.

Treści te możemy przekazywać podmiotowi odpowiedzialnemu za dany temat, na przykład naszym partnerom (np. jeżeli użytkownik podał informacje skierowane do danego terapeuty). Użytkownik ma oczywiście możliwość poinformowania nas, iż jego dane mogą być wykorzystywane wyłącznie przez SATI Therapy. W takim przypadku albo nie przekazujemy zapytania użytkownika, albo przekazujemy je do podmiotu odpowiedzialnego bez jego danych, o ile w takiej sytuacji rozpatrzenie danej sprawy jest możliwe.

Jeżeli użytkownik za pomocą przewidzianych do tego celu funkcji przekaże nam zawiadomienia skierowane do innych użytkowników (np. opinie o usługach), możemy je opublikować w ramach naszej działalności.

1.4. Poufność konsultacji

Konsultacje prowadzone w ramach zakupionych usług objęte są tajemnicą zawodową. Psycholog może prowadzić notatki z wizyt, jednak są one poufne. Ani klient, ani żadna osoba trzecia (w tym organy administracji publicznej, czy organy ścigania) nie mają podstaw do żądania udostępnienia prowadzonych notatek z wizyt.

W określonych prawem polskim sytuacjach tajemnica zawodowa zostaje zniesiona. Sytuacje te dotyczą podejrzenia zagrożenia życia lub zdrowia klienta lub innych osób. Wówczas psycholog ma obowiązek złożenia odpowiedniego zawiadomienia organom ścigania lub może skontaktować się z osobami najbliższymi klienta w celach zapobiegawczych.

Psycholog może konsultować przebieg wizyt z rodzicami lub opiekunami prawnymi osób niepełnoletnich korzystających z usług SATI Therapy.

1.5 Dane serwisów społecznościowych

W celu komunikacji z klientami i użytkownikami SATI Therapy korzysta z oferty serwisów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram czy TikTok. Korzystamy z tych popularnych platform, aby oferować użytkownikom dodatkowe możliwości kontaktu i informacji. Informujemy, że nie mamy wpływu na warunki korzystania z serwisów społecznościowych oraz oferowanych przez nie usług. Mamy także ograniczony wpływ na przetwarzanie danych przez te serwisy. Prosimy zatem o staranne sprawdzenie, jakie dane osobowe są nam przekazywane przez serwisy społecznościowe. Nie mamy wpływu na działania operatorów serwisów społecznościowych, innych użytkowników oraz osób trzecich, które mogą współpracować z operatorami serwisów społecznościowych czy też korzystać z ich usług.

W przypadku bezpośredniego kontaktu z nami za pośrednictwem profilu w danym serwisie społecznościowym, możemy otrzymać od administratora tego serwisu dane umożliwiające identyfikację użytkownika. Zwykle uzyskujemy dostęp do następujących danych:

• publiczne informacje profilowe przechowywane przez dany serwis społecznościowy (np. imię i nazwisko, zdjęcie profilowe);
• dane urządzenia, z którego użytkownik korzysta;
• identyfikator konta profilu w danym serwisie (np. identyfikator na Facebooku).

1.6 Informacje podawane w ramach akcji promocyjnych

Jeżeli uczestnik bierze udział w oferowanej przez SATI Therapy akcji promocyjnej (np. konkurs), prosimy go o podanie informacji o jego osobie. W przypadku konkursu z reguły pytamy o imię i nazwisko oraz adres e-mail, abyśmy w razie wygranej mogli poinformować o tym użytkownika oraz aby zagwarantować, że każdy uczestnik weźmie udział w konkursie tylko jeden raz.

W przypadku niektórych akcji promocyjnych możemy prosić także o dodatkowe informacje. Może bowiem wydarzyć się taka sytuacja, że partner, we współpracy z którym akcja jest przeprowadzana, potrzebuje dodatkowych informacji o użytkowniku, aby móc udostępnić mu wygraną. W takich przypadkach zawsze oddzielnie informujemy użytkowników o wymaganych danych.

2. Do czego SATI Therapy wykorzystuje moje dane?

SATI Therapy przetwarza dane użytkowników wyłącznie w celach objaśnionych w niniejszej polityce prywatności oraz w celach podanych przy zapisywaniu danych. Cele te to przede wszystkim realizacja zakupów oraz udostępnianie, rozwój i bezpieczeństwo naszych usług. Dane klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: Rozporządzenie o ochronie danych).

2.1 Realizacja zakupów

Przetwarzamy dane użytkowników każdorazowo w niezbędnym zakresie w celu realizacji umowy oraz obsługi innych usług z jakich korzysta klient. Dane klientów podczas realizacji zakupów są przetwarzane w ramach:

• obsługi umów sprzedaży, obsługi klienta, jak również obsługi zwrotów, reklamacji i przypadków objętych rękojmią;
• udostępniania wiadomości, komunikatów, newsletterów i innej komunikacji bezpośredniej, o ile stanowi ona stałą część naszych świadczeń umownych lub usługi, z jakiej korzysta użytkownik;
• zapewnienia ogólnego bezpieczeństwa, funkcjonalności i stabilności naszych usług łącznie z ochroną przed atakami;
• niereklamowej komunikacji z użytkownikami w kwestiach technicznych, dotyczących bezpieczeństwa i umowy (np. ostrzeżenia o oszustwach, blokada konta lub zmiany umowy);
• wystawiania, realizacji, dostarczania kart upominkowych SATI Therapy;
• obsługi akcji promocyjnych i konkursów.

2.2 Przekazywanie danych firmom windykacyjnym

Jeżeli mimo wielokrotnych upomnień użytkownik nie ureguluje zaległych płatności, możemy przekazać firmie windykacyjnej dane niezbędne do jej zatrudnienia w celu ściągnięcia należności. Alternatywnie możemy sprzedać zaległą należność firmie windykacyjnej, która następnie może dochodzić należności we własnym imieniu.

2.3 Przetwarzanie danych na podstawie zgody użytkownika

Jeżeli użytkownik udzielił nam zgody na przetwarzanie danych osobowych, jego zgoda stanowi w pierwszej linii podstawę przetwarzania danych (np. zamówienie newslettera).

3. Informacja o plikach Cookie

W ramach naszych usług stosujemy niezbędnie pliki cookie w celu zapewnienia optymalnej nawigacji i obsługi strony internetowej. Niezbędne pliki cookie służą także do zapisywania określonych danych i ustawień dokonanych przez użytkownika, dzięki czemu nie trzeba ich wprowadzać wielokrotnie. Bez niezbędnych plików cookie korzystanie ze strony internetowej jest niemożliwe lub jest możliwe tylko w ograniczonym zakresie.

3.1 Analiza korzystania z serwisów

We wszystkich naszych usługach stosujemy popularne technologie śledzenia w celu analizy danych urządzenia i danych dostępu. Dzięki temu możemy dowiedzieć się, w jaki sposób nasi użytkownicy korzystają z naszych ofert. Stosujemy przy tym identyfikacyjne pliki cookie i podobne identyfikatory. W ten sposób uzyskujemy przykładowo informacje o tym, jakie treści i tematy są szczególnie popularne, w których godzinach użytkownicy najczęściej korzystają z naszych usług, z których regionów (z dokładnością do miasta) pochodzą użytkownicy korzystający z naszych usług oraz z jakich przeglądarek i urządzeń korzystają nasi użytkownicy.

4. Newsletter

Oferujemy użytkownikom różne usługi związane z newsletterem. Informacje dotyczące tematów omawianych w poszczególnych newsletterach oraz dodatkowe wskazówki można uzyskać po zamówieniu newslettera.

4.1 Jak mogę się zapisać do newslettera?

Newsletter można otrzymać posiadając konto użytkownika lub przekazując swój adres e-mail poprzez formularz kontaktowy w kampanii sponsorowanej za pośrednictwem portali społecznościowych lub Google.

4.2 Rezygnacja z newslettera

Jeżeli użytkownik chciałby zrezygnować z newslettera, może w każdej chwili anulować otrzymywanie newslettera bez ponoszenia kosztów poza kosztami przekazania informacji. W celu rezygnacji z newslettera należy przesłać zawiadomienie w formie tekstowej (np. e-mail) adresowane do SATI Therapy. W każdym newsletterze jest także dostępny link do rezygnacji z newslettera.

5. Karty upominkowe

Dane przekazywane w ramach zamawiania kart upominkowych SATI Therapy wykorzystujemy w celu weryfikacji i opracowania zamówienia oraz przesłania i zrealizowania karty. Obejmuje to także protokołowanie i przetwarzanie danych związanych z wykorzystaniem karty upominkowej, w szczególności w celu zapobiegania oszustwom.

W tym celu dodatkowo zapisujemy następujące dane:

• data wystawienia,
• wartość karty upominkowej,
• kod karty upominkowej,
• imię i nazwisko osoby uprawnionej do skorzystania z karty upominkowej (w przypadku kuponów indywidualnych),
• termin zrealizowania karty upominkowej,
• imię i nazwisko osoby, która zrealizowała kartę upominkową.

6. Jak SATI Therapy wykorzystuje moje dane w celach reklamowych?

Dane użytkowników są wykorzystywane przez nas i przez naszych partnerów w zakresie reklamy w celu tworzenia spersonalizowanej reklamy, która jest prezentowana w SATI Therapy oraz w aplikacjach innych dostawców usług. W tym celu stosowane są przez nas i przez naszych partnerów w zakresie reklamy popularne na rynku technologie internetowe. Dzięki temu możemy oferować zindywidualizowaną reklamę, aby w miarę możliwości prezentować użytkownikom tylko takie reklamy i oferty, które są dla niego rzeczywiście interesujące.

6.1 Kanały reklamowe

Do kanałów reklamowych stosowanych przez SATI Therapy w zakresie reklamy należą prezentacje na stronie internetowej SATI Therapy oraz ogłoszenia reklamowe w serwisach społecznościowych oraz Google (np. Meta Ads, Google Ads).

6.2 Informacje wykorzystywane w celu utworzenia grupy docelowej

W celu utworzenia grupy docelowej wykorzystujemy nasze własne wyniki analizy danych związanych ze sposobem korzystania oraz zachowania naszych użytkowników i klientów podczas zakupów oraz wyniki naszych badań rynkowych w zakresie segmentacji użytkowników, które prowadzimy w oparciu o dane użytkowników zgromadzone przez SATI Therapy. Uwzględniamy przy tym w szczególności zagregowane, pseudonimizowanego lub zanonimizowane dane zakupów, wyszukiwań oraz demograficzne dane profilu, a także dane urządzenia i dane dostępu.

6.3 Jak wykorzystujemy te informacje do tworzenia reklamy

Podane powyżej informacje wykorzystujemy w ramach optymalizacji on-site, aby prezentować użytkownikom przydatne propozycje i treści, gdy wyszukują oni produkty, otwierają stronę startową lub odwiedzają rubrykę z produktami. Optymalizacja on-site oraz in-app opiera się na plikach cookie i podobnych technologiach identyfikacji w celu pseudonimizowanego rejestrowania danych urządzenia i danych dostępu. Dane te nie są wykorzystywane do zidentyfikowania użytkownika, lecz służą jedynie do pseudonimizowanej analizy sposobu korzystania z serwisu. W żadnym momencie dane użytkownika nie są trwale łączone z zapisanymi danymi osobowymi dotyczącymi jego osoby. Dzięki tej technologii możemy przedstawiać użytkownikowi produkty i/lub specjalne oferty i usługi, których treść opiera się na danych urządzenia i danych dostępu (przykładowo reklama wynikająca z faktu, że w ostatnich dniach użytkownik oglądał oferty psychologów we Wrocławiu).

6.4 w serwisach społecznościowych

Jeżeli realizujemy reklamę za pośrednictwem serwisów społecznościowych (np. YouTube, Facebook, Instagram), mamy możliwość przekazywania w zaszyfrowanej formie do danego serwisu społecznościowego informacji o użytkownikach usług SATI Therapy (np. dane urządzenia i dane dostępu, jak ID reklamy i ID pliku Cookie, adresy e-mail), dotyczących użytkowników, co do których przypuszczamy, że należą oni do grupy docelowej określonego reklamodawcy lub charakteryzują się określonymi cechami (np. grupa wiekowa, zainteresowania).

Następnie dany serwis społecznościowy odszyfrowuje przekazane przez nas dane – albo na nasze zlecenie jako podmiot przetwarzający albo za zgodą danego użytkownika – i prezentuje użytkownikowi (o ile jest on członkiem określonego serwisu społecznościowego) zamówioną przez nas reklamę, w ramach istniejącego stosunku z danym serwisem społecznościowym.

Jeżeli użytkownik wyraził zgodę na przekazywanie swoich danych za pośrednictwem plików cookie, może on w każdej chwili odwołać swoją zgodę.

6.5 na powierzchniach reklamowych udostępnianych poprzez serwisy reklamowe online (remarketing)

Partnerzy w zakresie reklamy, którzy są operatorami serwisów reklamowych online, mogą w SATI Therapy oraz na stronach internetowych i w aplikacjach innych dostawców stosować pliki cookie i podobne technologie w celu pseudonimizowanego rejestrowania sposobu korzystania przez użytkownika ze strony na podstawie danych urządzenia i danych dostępu. Ci partnerzy w zakresie reklamy wykorzystują zarejestrowane dane, aby określić, z jakim prawdopodobieństwem użytkownik należy do zdefiniowanej przez nas grupy docelowej i uwzględnić to przy wyborze ogłoszeń reklamowych na powierzchniach reklamowych udostępnianych w serwisach reklamowych online. Ta standardowa technologia internetowa określana jest jako remarketing. Remarketing umożliwia nam prezentowanie reklamy, która może być interesująca dla użytkownika, a także pomiar efektywności i zasięgu środków reklamowych, jak również weryfikację rozliczeń naszych partnerów w zakresie reklamy za realizowane kampanie.

Informujemy, że dane wykorzystywane w ramach remarketingu są niezbędne także do innych celów, łącznie z udostępnianiem naszych usług.

7. Komu są przekazywane moje dane?

SATI Therapy przekazuje dane użytkownika podczas współpracy z innymi usługodawcami. Zasadniczo usługodawcy ci mogą przetwarzać dane użytkowników na nasze zlecenie wyłącznie na określonych warunkach. Jeżeli pracują oni dla nas jako podmioty przetwarzające, uzyskują dostęp do danych użytkownika wyłącznie w zakresie i na okres, jaki jest niezbędny w celu realizacji określonej usługi.

7.1 Firmy windykacyjne

Współpraca z zewnętrznymi firmami windykacyjnymi następuje w przypadku pojawienia się zaległych należności.

7.2 Serwisy społecznościowe

W trakcie kampanii reklamowych w ramach prawa ochrony danych osobowych przekazujemy dane operatorom serwisów społecznościowych. Więcej informacji podano w pkt. 6. pt. „Jak SATI Therapy wykorzystuje moje dane w celach reklamowych?”.

7.3 Urzędy i inne podmioty trzecie

Jeżeli jesteśmy zobligowani przez decyzję urzędów lub sądów albo w celu ścigania prawnego lub karnego, podajemy dane użytkownika organom ścigania karnego lub innym podmiotom trzecim.

8. Jakie prawa w zakresie ochrony danych mi przysługują?

W ramach określonych wymogów ustawowych użytkownikowi przysługują następujące prawa dotyczące ochrony danych osobowych:

• prawo do informacji (artykuł 15 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych),
• prawo do usunięcia (artykuł 17 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych),
• prawo do korekty (artykuł 16 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych),
• prawo do ograniczenia przetwarzania (artykuł 18 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych),
• prawo do przenoszalności danych (artykuł 20 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych),
• prawo do złożenia zażalenia do organu nadzoru ds. ochrony danych (artykuł 77 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych),
• prawo do odwołania zgody (artykuł 7 ustęp 3 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych),
• prawo do sprzeciwu wobec określonych działań w zakresie przetwarzania danych (artykuł 21 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych).

Dane kontaktowe do wniosków podano w dziale „Osoby kontaktowe”.

9. Kiedy moje dane zostaną usunięte?

Dane osobowe użytkowników przechowujemy tak długo, jak jest to niezbędne dla celów wymienionych w niniejszej polityce prywatności, w szczególności w celu realizacji naszych zobowiązań umownych i ustawowych. Możemy też przechowywać dane osobowe użytkowników do innych celów, np. dopóki ustawa pozwala nam na dalsze ich przechowywanie do określonych celów, łącznie z obroną roszczeń prawnych.

Jeżeli użytkownik zgłosi roszczenie o usunięcie swoich danych, wówczas wszystkie zapisane przez nas dane, które go dotyczą, zostaną przez nas usunięte. Jeżeli całkowite usunięcie danych użytkownika jest z przyczyn ustawowych niemożliwe lub niekonieczne, określone dane zostaną zablokowane przed dalszym przetwarzaniem.

Zablokowanie danych oznacza zapewnienie, że poprzez ograniczenie praw dostępu oraz inne działania techniczne i organizacyjne dostęp do określonych danych będzie miało zaledwie kilku pracowników. Pracownicy ci mogą wykorzystywać zablokowane dane wyłącznie do zdefiniowanych wcześniej celów (np. w razie kontroli podatkowej w celu przedłożenia w urzędzie skarbowym lub gdy określone dane mogą być nam potrzebne w celu dalszej realizacji umowy lub dochodzenia roszczeń prawnych lub obrony prawnej.

10. Jak SATI Therapy chroni moje dane?

Dane osobowe użytkownika są przez nas przekazywane w bezpieczny sposób przy użyciu szyfrowania. Dotyczy to procesu składania zamówienia oraz logowania klienta. Stosujemy system kodowania SSL (Secure Socket Layer). Ponadto nasze strony internetowe oraz inne systemy są zabezpieczane poprzez działania techniczne i organizacyjne przed utratą, zniszczeniem, dostępem, zmianami lub rozpowszechnianiem danych użytkowników przez osoby nieupoważnione.

11. Zmiany niniejszej polityki prywatności i osoby kontaktowe

W związku z rozwojem naszych usług oraz wdrażaniem nowych technologii mających na celu ich optymalizację niezbędne mogą być zmiany niniejszych informacji dotyczących ochrony danych osobowych. Wobec tego zalecamy regularne zapoznawanie się z niniejszą polityką prywatności.

W każdej chwili można skontaktować się z naszym zespołem, aby uzyskać odpowiedzi na ogólne pytania dotyczące ochrony Państwa danych i egzekwowania swoich praw. Dane do kontaktu:

Psycholog Kamila Harlender

+48 724 417 054
kamila.harlender@gmail.com